Politique de remboursement

Politique de retours et de rétractation

Conformément à la législation française (article L121-21 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Comment effectuer un retour

• Connectez-vous à votre compte Shopify ou utilisez le portail de retour disponible sur notre site pour soumettre votre demande.

• Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons :

  • une étiquette d’expédition (si applicable)

  • les instructions pour renvoyer votre colis

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Le retour est à la charge de l’expéditeur, même si la livraison initiale était gratuite (France uniquement).

Conditions de retour

L’article doit être :

• dans son état d’origine, non porté et non utilisé

• sans odeur (corps, lessive, parfum…)

• avec sa facture et son emballage d’origine

Articles non retournables

• Produits périssables (aliments, fleurs, plantes…)

• Articles personnalisés ou sur mesure

• Produits de soins personnels ou bijoux portés pour des raisons d’hygiène

• Articles en promotion et cartes-cadeaux

Pour toute question sur un article spécifique, contactez-nous :
📧 artisania.hautecouturemarocaine@gmail.com

Échanges

Pour obtenir rapidement un autre produit, retournez l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Remboursements

Après réception et vérification du retour :

• Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à :
📧 artisania.hautecouturemarocaine@gmail.com

Dommages et erreurs

Inspectez votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement pour résoudre le problème.

Délai de réflexion (UE)

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.